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定制新床太宽遭遇退货难 买床尺寸计算有讲究
2014-11-01 15:20:17  来源:中国消费商网  作者:淡无盐  分享:


   近日,李女士向朋友们讲述了一件她前段时间布置婚房时遇到的“糟心事儿”。这事儿跟床扯不开关系。
   事件回放
  李女士说,她很早就看上了某品牌家具的外形设计,打算在该品牌购买全套的床架和床垫。店员告诉她,床的长度一般都是2米,而双人床宽度主要有1.5米、1.8米两种,看她是想要大床还是小床了。
   “我当然喜欢大床,就没多想,选了一张1.8米的,后来商家也派人上门去量了,说能放。但我不喜欢那张床两边带的侧翼装饰,就让商家给砍去了。”李女士说,“但床到位后,我和老公发现,床太宽了,原本想放的一个床头柜却放不下了。”李女士这才意识到,或许买1.5米宽的床正合适。
  她想换,但商家却说,因为床的侧翼被砍掉,这款床已经不再是标准家具,没法退换。李女士认为,1.5米宽的床比1.8米的便宜一千多元,是商家不想少赚钱所以不给换。
   记者调查
   内、外径所指不同
  记者来到某家居卖场的床具销售区域,了解到目前市面上所说的床的宽度,比如1.5米、1.8米,或2米规格,其实指的都是床垫的尺寸,即床的内径。与之对应,床的外径,即床箱及床头的宽度一般都大于床垫尺寸,通常多出20厘米左右。这便容易使消费者陷入认识上的误区,以为床内径的宽度就是床的宽度,造成实际购买尺寸与在家中测量的尺寸不一致。
   “一次到位”成硬要求
   “不退换”、“不定制”、“最好量好了再来”,这些是记者以消费者的身份在选床时从许多卖家得到的回答。相比较而言,“可换不退”是让消费者稍微安心的答复。“床在退换过程中难免磕碰,再加上人工费、拆装费。”一位售床展员皱着眉头向记者历数退换床的不便之处,“而且床垫一般都是浅色的,退换时弄脏了不好再卖。退换货太麻烦,最好一次到位。”
   行业解读
   定制家具不符合退换货规则
  居然之家有一项行业知名的“一个月无理由退换货”承诺:只要标准商品验货后一个月内,未使用产品、外包装完好、不影响二次销售,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货,定制产品和专门为顾客订购的进口产品除外。
  对此,居然之家集团经营管理部经理王宁宁进一步解释说:“退货的人工运输费用和产品二次销售包装费需消费者自行承担,如果消费者自己把一箱完好的瓷砖或地板送回,则不用支出任何退换费用。”
  从卖场的角度看,现在定制家具卖得不错,退换货问题发生得很少。王宁宁认为,这与定制家具商户提前上门测量有很大关系。“标准家具需要顾客根据家中空间自行把握尺寸,大多数商家不提供上门测量服务,属于顾客去迎合商家的家具;定制家具则相反,商家会主动去适应顾客的需求。顾客所享待遇有所不同。”王宁宁说。
  对于李女士遇到的难题,王宁宁表示,若是一张标准、完整的床,放到家里发现大了,不合适,退或换都是无可厚非,但由于按照顾客要求砍掉了床边,这张床便归属于定制家具的范畴,就算没使用,商家是可以拒绝退换的。
  王宁宁认为,如果只是买一张床的话,厂家派人测量之后出具尺寸确认图,顾客需要签字确认。“因为房间的整体布局摆放毕竟是由顾客做主的,床的设计师不负责房间的整体设计,如果有图纸且顾客签字确认了,从合同角度来说,顾客的责任相对更大些。”

 

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