美年健康集团自2019年开启的“客户服务日”活动迄今已连续举办了3年，该活动是美年健康各地分公司管理团队深入一线聆听客户心声，改进服务品质的重要举措，同时也是美年健康“客户第一品质运营”经营理念的贯彻和落实。未来，美年健康将坚持不断完善管理制度，优化体检流程，持续输出高品质服务，提升客户满意度，为社会创造更多健康价值！
/2021年美年健康集团客户服务日海报/
8月16日—9月30日期间，“从心出发·与爱同行”——2021年美年健康客户服务日活动在集团旗下122家分公司展开，包括各省公司总经理、副总经理、分院院长、医疗总监等在内的各地管理团队共计541人参与了今年的客户服务日活动。他们在“迎宾、检前分诊、导检、测量体温、各科工作支持、回访客服”等岗位为客户提供细致贴心的服务，并在现场与客户深入交流，聆听客户的真实心声，从而有针对性地制定下一步客户服务工作的提升方向和决策方针。同时，美年健康集团开展本次服务季活动，也是借此机会向常年支持和信赖美年的客户表达诚挚的谢意，更是为奋斗服务一线的医护人员们作出表率和示范，鼓励他们在未来工作岗位上能为客户提供更专业、更暖心的体检服务。
今年各地分公司举办的客户服务日活动还得到了媒体的争相报道，包括人民网、今日头条、新浪财经、中国网、网易新闻、腾讯新闻、搜狐新闻、北京新闻网、天津日报、黑龙江新闻网、西安商网、四川新闻网、南方都市报、广东之窗、蚌埠日报、山东商报等百余家媒体发稿，高度评价了美年健康集团本次的客户服务日活动。
北京
9月23日，美年大健康北京公司在建国门分院开展了“从心出发·与爱同行——2021年美年健康服务季北京美年客户服务日”主题活动。北京美年管理团队深入体检一线，在迎宾、导检、客服等岗位为客户提供服务，零距离与客户交流，聆听客户需求，旨在不断精进服务，提升顾客满意度，为客户健康全力以赴。
/美年大健康北京公司开展客户服务日活动/
当天在客户服务日活动现场，美年大健康北京公司副总李若琳表示：“出色的健康体检服务，应是怀着对生命的敬畏之情，对顾客的仁爱之心，想客户之所想，急客户之所急，让客户在接受服务的过程中获得温馨舒适美好的体验。客户的需求就是我们努力的方向和动力，用心服务还要用心倾听客户的声音，满足用户的期望，更要坚持不懈，才能持续输出高品质服务！才能持续向社会创造健康价值！我们相信，有客户服务日活动这样的探索，健康体检服务未来可期。”
深圳
2021年9月15日，美年大健康广东公司在深圳美宝体检中心开展了客户服务日活动。美年健康集团副总裁兼广东公司总经理郭璋、广东公司副总经理王嘉红、广东公司副总经理程景治、广东公司健康运营中心总经理黎志媚等高管深入一线为体检客户提供不同的细致服务。
/美年健康集团副总裁兼广东公司总经理郭璋为客户服务/
/美年大健康广东公司开展客户服务日活动/
针对服务，深圳公司拟推出KLW计划，从友善（Kind）、有爱（Lovely）、有温度（Warm）三个方向给客户提供更优质的体检服务。此外，深圳公司积极推进数字化管理，上线了分时段预约系统，让客户可选择的体检时间更加灵活，同时也保证每个时间段的服务质量，减少排队等候的时间，优化体检流程。
天津
9月28日，“从心出发·与爱同行”客户服务日主题活动在美年大健康天津公司卫津路分院正式举行。美年大健康天津公司医疗管理中心副总经理陈有勇、副总经理兼营销中心总经理张锦滢、副总经理兼行政总经理杜雪莹等高管深入一线、亲力亲为。
/美年大健康天津公司开展客户服务日活动/
陈有勇在分院入口处亲切问好，提示大家做好防疫登记；张锦滢在公共检区为客户指引路线、提供帮助，还就各类健康问题为大家答疑解惑；杜雪莹在分院交表处，贴心地为每位客户一一核对导诊单上的项目，并主动沟通了解大家的体检感受，邀请他们填写客户满意度调查表，收集客户反馈的实际需求，还为他们送上了一份份专属纪念礼品。服务告一段落后，各位高管对一线员工的辛劳工作表示了肯定及感谢，同时也期待更多来自一线的需求反馈能成为美年大健康天津公司打造高品质服务的来源。
济南
9月26日，美年健康山东公司启动客户服务日活动。“您好，欢迎来到美年大健康体检！我们竭诚为您服务……”伴随着工作人员亲切温馨的问候，客户服务日活动正式拉开了帷幕。在医院入口，美年健康集团副总裁、山东公司总经理石琳和美年健康集团济南公司总经理冯磊热情地迎接冒雨前来的客户们。他们双手捧着一包包崭新的口罩，赠送给每一位前来体检的客户，向信任和支持美年大健康的客户们致以最真挚的感谢。
/美年健康山东公司开展客户服务日活动/
“您好，请问您今天要做哪些体检？”、“请跟我来，这边是抽血区。”美年健康山东公司副总经理贺晓东，济南区域总院长孙克文在医院检区内耐心解答客户的疑惑，为体检客户提供清晰的分诊指引，不断提升客户的体验感，这些无不彰显着美年大健康家人的用心、细心、贴心、耐心。
在启动仪式上，美年健康集团副总裁、山东公司总经理石琳表示：“我们将借助客户服务日这项活动，坚定贯彻国家‘健康中国’战略，充分发挥自身医疗资源优势和行业标杆作用，践行企业社会责任，用真心点亮全民健康，用真情服务每一个客户，用真爱守护国人的生命质量，从心出发·与爱同行，做真正有温度的体检。”
郑州
9月28日7时20分，秋日中的郑州大雨还在连绵，而高新分院“从心出发·与爱同行”客户服务日现场已经是花香四溢、温馨满满。河南公司总经理宋启军、省级医疗总监吕述秀、省级客服总监佟丽波及郑州公司医疗总监程方吾一行早已到达现场。在简短的活动仪式后，他们在各自岗位上开始了客户体检服务，热情地为客户做体检流程引导，耐心地解答体检中的疑问，现场还安排了抽奖环节。客户的积极性和满意度都非常高，开心地完成了体检。
/美年健康郑州公司开展客户服务日活动/
为摸透真情、强化指导、促进工作，活动当天，省公司医疗总监吕述秀陪同客户按照检查项目，见证并深入了解了采血、彩超、XT和核磁等重点科室的流程执行、服务沟通以及客户感受等情况，随后组织召开了分院管理层座谈会。会上，吕述秀首先表扬了该院克服岗位员工数量不足、个别医疗人员技术较弱等实际困难，多措并举固强补弱，在业绩明显提升、全面工作有声有色等方面所取得的成绩，同时也严格地指出了服务环节中存在的瑕疵，并提出了改进意见。郑州公司医疗总监程方吾明确提出整改要求：要进一步强化服务理念，在提升员工精神面貌、文明礼仪素养、交流沟通能力上下功夫；要强化服务技能，在固化学习应用、规范操作流程、学会融会贯通、科学合理解决问题上下功夫；要强化服务创新，在团结互助、凝聚力量、打造区域“桥头堡”战略上下功夫。
成都
9月28日，川渝美年客户服务日活动在成都高新分院暖心开展。美年健康集团副总裁、川渝公司总经理、成都公司总经理段泽彪和川渝公司副总经理、成都公司常务副总鲍雪娟参与了此次活动，他们分别在不同的岗位为体检客户提供了细致、贴心的服务。
/美年健康川渝公司开展客户服务日活动/
上午7:50两位高管抵达体检中心，深入一线，为美年服务代言。“您好，欢迎您来美年体检！”，段泽彪为每一位来到体检中心的客户递上礼品时都会亲切问好。鲍雪娟为已经完成抽血项目的客户指引方向，并贴心地搀扶年老客户送至体检科室。本次川渝美年高管人员参加一线服务活动，不仅致力于为客户提供高质量的体检服务，同时也拉近了与一线医护人员的距离，增强了企业凝聚力。
美年健康历来高度重视一线体检中心服务品质，面对消费者日益多元化、个性化的需求，美年健康定期组织管理团队深入一线，悉心聆听，从实践中发掘需求，提升服务质量。除了深入一线，美年健康还在全国广大医护团队中开展技能比赛和技术培训，严格质控，高标准、严要求来规范、强化医护的服务水平并取得了显著成效。
未来，美年健康将继续秉承“医疗导向、品质驱动、服务支撑，创新引领”的核心战略，坚守“医质为本”的初心，通过对服务痛点的挖掘，落实实施“客户第一、服务至上”的闭环管理思想，坚定精细化管理的服务思想，以客户为中心，并持续通过数据驱动科技创新，为专业体检品质赋能，拓宽服务内涵，进而不断进行医疗品质的全方位升级以为广大人民群众提供更坚实的生命健康守护！
