共筑增长生态，ISV服务商跃迁正当时

2023-03-30 15:04:19 来源：中国消费商网作者：Admin 分享：

有确定性趋势的地方，就有生意增量的可能性。

抖音电商于2022年中宣布升级为「全域兴趣电商」，基于以短视频与直播为核心的“货找人”内容场景，延伸出以用户主动逛、搜、复购的“人找货”货架场景，并推出FACT+经营方法论，通过“内容场、货架场、营销场”三大经营领域联动，打通“人与货”的双向经营路径。

提及抖音电商的发展势态，官方数据曾公布过2022年抖音电商的持续增长情况，全年累计售出超200亿件商品，近200万新入驻商家在这里经营成长。与此同时，在抖音电商经营店铺的过程中，“如何为抖店日常经营提效”也贯穿着商家们的生意路径，相对应地，ISV可以为商家提供从管理、交易、营销等各场景的一站式解决方案，让抖店日常经营大大提效，成为不可或缺的生态共营者。

2023，ISV服务商价值越发凸显。借由「2023年度ISV生态伙伴交流会」，广大ISV服务商齐聚一堂，共同交流学习抖店服务市场在2023年的重点业务规划与产品升级方向，研习最新的激励与管控政策，围绕商家经营新场景与新需求创造新机遇，共筑抖音电商ISV增长生态。

在会议中，抖音电商服务商相关同学提到：“在2022年，ISV服务和服务覆盖商家均大幅增长，而在2023年，ISV服务商生态将围绕‘新空间、新场景、新开放、新要求’拉开机遇的帷幕。”

与此同时，ISV服务商的增值服务场景空间也正在快速形成。对此，我们可以在抖音电商服务市场相关同学的分享中看到——在全域兴趣电商趋势下，由于头部商家、重要商家与长尾商家的行业特质、细分场景与经营需求各有不同，使得ISV服务商们即便面对同一个经营动作，也能够为商家提供差异化的精准解决方案，这也逐渐衍生出许多细分垂直的ISV服务增量空间。

基于此，以下对四大生意增长场景、两大激励政策升级与三大开放升级与支持的解读，值得每一个伙伴把握重点。

四大场景内的生意趋势

主打前端经营的“内容场景”“营销场景”与主打B端提效的“货架场景”“客服场景”，不仅与商家经营重点息息相关，也是ISV服务商可以着重提供解决方案的切入点。

在货架场景，尤其以抖音商城与搜索为主的经营环节，能通过搜索场景全面呈现商品内容，承接日常经营中有主动购买需求的自然流量与长尾流量，为商家提供更高效的流量转化势能。因此，ISV服务商有机会聚焦于从选品到动销全链路的深化服务与特色服务，在“选品供给、发布与管理效率、商品表达、商品导购”等经营方向提供专业高效的解决工具，帮助商家轻松搞定“供应链货源、批量商品修改、标题主图优化、清单导购”等经营动作。

在内容场景，“高效生产运营优质内容”成为商家运营与引流的重点，由此，“在内容场景逐步实现从工具到服务全覆盖”将成为ISV服务商的一大切入点，ISV服务商可通过提供工具应用类与内容服务类解决方案，比如提供直播话术推荐、创意视频拍摄、主播代播等服务工具，助力商家实现“内容创意、生产制作、投放营销、效果追踪”方面的效率提升与能力补充。

在营销场景，“通过做好会员营销促进新老客复购”也是品牌商家所注重的经营环节，围绕“会员拉新、跟单转化、促活留存”等细分环节，ISV服务商可以结合SaaS小程序，以精细化场景解决方案，覆盖会员拉新、跟单转化、促活留存多个环节，开放互动玩法带动拉新促活，帮助商家提升经营转化率。

而在客服场景，商家主要面临自有客服团队的效率管理问题。在此之中，ISV服务商能够深入管理效能细节，为头部商家完善客服团队管理的工具矩阵；而在外包服务上，平台将强化规范考核要求，同时升级多维度的支撑性能力，帮助客服外包服务商更好维护服务，根据不同情况针对性解决客服体验问题，高效管理对应商品的售前售后事项。

两大激励政策升级

为解决ISV服务商的合作建联与能力跃迁需求，相关激励政策和平台能力进一步升级。首先，服务将紧密结合商家操作主链路，通过抖店/抖音电商罗盘等平台与全新的应用中心，让更多ISV服务插件工具得到更多关注与使用，从而为广大ISV服务商提供精准商机撮合流量；同时，抖音电商平台将为ISV服务商提供更多运营能力，比如数据能力、自助营销能力、销售能力，支持ISV服务商在把工具服务做得更精准的同时，也能够开启生意上拓。

此外，助力ISV服务商能力进阶的服务评级，也会在2023年升级考核机制，从规模指标覆盖到体验指标，更加注重“服务效果、服务态度、应用质量”，新增细分考核项，协助更多的优质服务商实现能力跃迁与客户建联。

三大开放升级与支持

ISV服务商在软件开发时所面临的相关风险问题也将得到重视与管控升级。在会议上，抖音电商开发平台相关同学特别提到：“要为商家、用户、服务商提供安全的、较完备的平台体验，尤其需要不断升级并严格保障数据安全、系统稳定性与商家功能运行。”

为此，抖音电商平台对ISV服务商应用开发的要求与支持将从三个面进行升级：通过制定更高的要求，打造安全稳定、功能体验良好的高质量应用；锚定更丰富的开放形态，包含独家领先的微应用开放模式以及电商小程序、抖店插件等开放模式；落地更高效的对接实施，建立全新的开发者工作台首页和解决方案中心，为广大ISV服务商的服务安全保驾护航。

与此同时，作为安全稳定的云平台，火山引擎通过“网络与应用安全、数据与隐私安全、终端与运营管理”等全栈云安全产品，保障商家的云上数据、隐私及业务安全，以此共同创造稳定的新业态增长。

结语：

一览当下，抖音电商ISV生态发展的向上趋势不减，生态内也涌现出众多拥有创新与钻研精神的优秀ISV服务商。在交流会上，杭州一登科技有限公司SaaS业务部营销线产品负责人一翎与杭州抖脉网络科技有限公司CEO程川作为获奖服务商代表，分别围绕各自的服务工具与案例应用场景进行分享，为更多ISV服务商打造了标杆示范。

在会议分会场，ISV服务商们还就着个人店供给、小程序与KA定制、客服工具、开放安全等主题展开共创交流，他们在共同深入挖掘商家经营新需求的同时，也在聚力为ISV生态注入沸腾活力，拓展更广阔的发展空间。

星星之火可以燎原，随着电商市场更迭，ISV服务行业正在快速进阶发展，借由「2023年度ISV生态伙伴交流会」，越来越多的优质伙伴正加入到抖音电商ISV生态之中。通过这一场交流会，在抖店服务市场、开放平台、以及抖音小程序和火山引擎等多平台伙伴支持下，ISV服务商正打开更有增量空间的市场，抖音电商ISV生态也将持续健康发展，以优质服务助力更多商家在抖音电商长效共赢。