“请问是大杖子镇供电所吗？我通过手机查询发现家里近期的用电量不正常，但是我家里没人，你们能上门帮我排查一下吗？”2月18日，兴隆县大杖子镇永合堂村村民王会军拨通了兴隆公司大杖子镇供电所的电话寻求帮助。
据了解，春节过后，王会军一家人回到了县城生活，最近却发现老家的房子用电量异常偏高。但由于路途遥远，用户无法回家检查，便请求该公司工作人员帮忙查找原因。接到用户诉求后，大杖子镇供电所立即安排员工张占明、邢艳春前往处理。
张占明首先通过系统查询了用户家中的用电情况，发现近期电费波动较大，但用户家中无人居住，可能存在异常用电问题。随后与邢艳春一同前往永合堂村，在邻居的带领下来到用户家中，仔细检查发现用户家中并无用电设备运行，断电后检测计量表计出口也未发现电流异常。
经过反复排查，发现用户室外导线因下垂与家中彩钢房长期紧密接触，导致绝缘层磨损，出现漏电现象。由于漏电情况时断时续，用户家旁边堆放着大量易燃的稻草垛，一旦漏电产生的电火花点燃稻草，极有可能引发大火，不仅会烧毁用户的房屋和财产，还有可能危及周边居民的生命安全，后果不堪设想。发现问题后，工作人员立即对导线损伤处进行了绝缘处理，选用优质绝缘材料，确保损伤处被妥善修复。同时调整了导线弧垂，确保导线与彩钢房保持安全距离，彻底消除了安全隐患。
问题解决后，工作人员第一时间将情况告知了王会军，并提醒他今后注意用电安全。王会军对该公司的高效服务和专业态度赞不绝口：“没想到一个电话，你们就帮我解决了大问题，真是太感谢了，为你们的服务点赞！”（马永存）
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