日前，塔上支行接到了一位女士的求助电话。经了解，该女士的丈夫李先生长期瘫痪在床，无法亲自前往网点办理一笔紧急的账户业务。按照相关规定，此类业务需客户本人持有效证件办理。面对客户的特殊情况和迫切需求，网点负责人在了解情况后，当即决定特事特办，启动上门服务应急预案。

尽管当时外面正下着雨，但网点工作人员妥善安排好手头工作后，携带移动办公设备，驱车前往位于塔上镇李家庄的李先生家中。在核实客户身份、充分了解并确认客户真实意愿后，他们耐心、细致地指导李先生及其家属填写相关申请表，并使用移动设备现场完成了授权委托等必要的业务流程。整个过程中，工作人员始终面带微笑，语气温和，操作专业，最大限度地减轻了客户及家属的焦虑。业务办理完毕后，李先生的妻子握着工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了！下这么大的雨，你们工作那么忙，还能专门跑一趟，为我们家解决了这个大难题，你们的服务真是贴心到家了！”。

长期以来，灵寿农商银行始终秉持“金融为民”的服务理念，高度重视特殊客户群体的金融服务需求。针对老、弱、病、残等行动不便，无法亲临网点的客户，建立了完善的上门服务机制，将柜台服务延伸到客户家中。此次冒雨上门服务，正是该行深化服务内涵、履行社会责任的一个生动缩影。塔上支行相关负责人表示：“服务无小事，细节暖人心。该支行将持续优化服务流程，致力于为每一位客户提供高效、便捷的金融服务，真正成为老百姓身边“有温度”的银行。”来源：灵寿农商银行 刘漫芳