邯郸农商银行始终秉承“思考多一点、关注多一点、行动多一点”的“贴心”服务理念，以为客户提供优质、便捷的金融服务为宗旨，不断提升服务能力和水平。今年，通过在全辖开展以问题为导向的网点走访体验测评工作，进一步完善了服务功能、提高了服务质量、优化了客户体验。
以真实为目标，全面展开测评。要求各网点对标对表《银行保险机构营业网点走访体验评分表》，从“网点教育宣传情况、常态化教育宣传区设置、适老服务措施、投诉流程公示、宣传海报张贴情况、风险提示和服务体验”等7个要点、10个项目开展自查，同时成立查验小组，在全辖开展交叉检验。通过自查与交叉检验，对查摆出的问题分类总结，形成通报并提出督办意见。
以问题为导向，不断优化服务。邯郸农商银行结合此次测评工作，制定了改进方案，确保问题及时得以解决、改善。一是强化新业务与特色业务培训，通过现场培训、真实业务办理等方式提高培训效果，引导前台员工在为客户解答问题的同时，加强对业务产品的推荐，提升服务实效。二是建立与邯郸农商银行合规部及各网点的有效沟通机制，以从最大程度上解决了客户二次来电或前往网点咨询等问题，把客户的关切和疑难问题解决在合规部，减轻一线网点人员工作压力。三是定期将客户意见、建议通过信息提示、《合规内刊》专栏等形式予以公布，促进全辖员工服务质量的改进，努力提升客户体验感，增强客户粘度。（来源：邯郸农商银行 作者：蔚麒麟）
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