为提升老年人金融服务满意度，做好营业网点适老服务，邯郸农商银行不断完善便民服务设施、创新服务模式，着力解决老年群体在服务过程中遇到的困难和障碍。
开通绿色通道。全行各网点根据老年客户群体数量及金融服务需求，设立便民咨询台为老年人答疑解惑，大堂服务人员对老年人使用自助机具提供全程指导，对老年人的转账业务进行风险提示，避免老年人遭受电信诈骗，有效满足老年群体对安全、贴心、周到的优质金融服务需求。
完善便民设施。该行加大适老便民服务设施配备，在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，在营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、爱心座椅、急救药箱、雨伞等，柜面、填单台配备老花镜、放大镜等“适老”设施设备，为老年客户提供暖心贴心的服务。主动上门服务。对于部分不便到现场办理业务的老年人，该行安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将服务送进社区、敬老院、医院和老年人家门口，满足老年人开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，有效打通金融服务“最后一公里”，增强金融服务过程中的获得感和幸福感。加强金融消费者权益保护。为帮助老年群体守住“钱袋子”，该行积极开展防范非法集资及电信网络诈骗、反洗钱等宣传教育活动，深化老年群体对金融产品以及风险的认知，提高老年群体保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。(来源：邯郸农商银行作者：潘聪伟)
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