【胖东来8页报告调查顾客与员工争执】
近日，河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。
【顾客与员工争执怎么办】
店长或组长请双方停止争吵；争吵只会影响店面形象。
2
向顾客道歉；无论谁对谁错，首先要向顾客道歉。
3
填写顾客意见处理表。有意见可以反映，说明我们的踔厉方式。
4
即使顾客无礼，也应用你的礼貌去征服他，不应争吵；
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此类情况不允许发生，如有发生，上报公司处理
6
不允许当着顾客的面责备店员（影响专柜形象）。因为这会表明你的店员素质不高，而你的店员代表着不仅仅是他个人的形象。
【顾客是上帝这句话是对的还是错的】
顾客是上帝这句话并无对错之分，顾客就是上帝这句话，是提供服务的一方给自己的一种要求、纪律。
上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象，拿上帝来比喻顾客，是从企业的角度出发，充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用。另外，站在消费者的角度，自己被企业重视，使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下，如果对别人不尊重别人也不会尊重你，并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的，你有选择我服务的权力，我也有受尊重的权力，辱人者人必辱之，与人相处，处于优势的时候，对待人的态度，可以看出这个人的教养和人品。
