高邑联社  朱宁

为深化普惠金融服务，高邑联社聚焦客户需求，从网点环境优化、适老化服务、应急响应等多维度推进服务升级，以“暖心服务”传递金融温度。

网点焕新，服务品质再提升。为更好提供高效优质的金融服务，高邑联社对部分网点进行升级改造，配备自助填单设备等智能设备。同时，加强营业厅环境整治，时刻保持营业厅的卫生，做到地面清洁，墙面干净，物品摆放整洁有序，坚持每天打扫，做到窗明几净，努力为客户创造一个温馨舒适的服务环境，在等待过程中，为客户提供茶水等，缓解客户的情绪。

适老化服务，用心守护银发族。高邑联社推出“适老化服务提升年”活动，通过营业网点LED屏、微信公众号等渠道普及防诈骗知识，增强老年人风险防范意识。对行动不便的老人提供上门服务，定期开展金融知识讲座，用案例讲解、资料发放等方式提升老年人金融素养。

应急响应，急客户之所急。面对客户突发状况，高邑联社建立快速响应机制。如遇客户残损币兑换需求，网点立即启动绿色通道，安排专人细致整理、精准兑换，最大限度减少客户损失。

高邑联社通过一系列服务升级举措，让客户感受到“百姓银行”的真诚与温暖。从网点环境优化到适老化服务，从应急响应到普惠金融推广，联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，助力县域经济高质量发展。未来，高邑农信联社将持续深化服务创新，拓展服务场景，提升服务质效，为广大客户提供更优质、更暖心的金融服务。