为了更好地满足老年人群体的特殊需求，邯郸市城区联社积极推行了一系列“适老化”服务措施，为老年人提供更加便捷、贴心的金融服务。

一是优化服务渠道。建立老年客户专属服务窗口，配备经验丰富的服务人员，提供面对面咨询和指导。同时，在营业网点设置无障碍设施，如爱心座椅、放大镜等，方便老年人使用。二是简化业务流程。优化业务办理流程，减少老年人办理业务的等待时间，提供一站式服务，并为老年人提供绿色通道，简化开户、转账、理财等业务的办理手续。三是定期组织员工参加老年客户服务培训，提升员工的服务意识和沟通能力。开展“爱心志愿者”活动，组织员工为老年人提供上门服务，解决他们在金融方面的实际问题。四是通过多种渠道宣传“适老化”服务政策，提高老年客户对金融服务的认知度，帮助老年人了解金融风险，提高风险防范意识。

一直以来，邯郸市城区联社都将适老化改造作为重点工作之一，不断优化辖内基层网点环境，充分发挥传统网点与智慧网点综合优势，进一步提升品牌形象建设和核心竞争力。下一步，邯郸市城区联社将继续不断优化金融服务环境，为广大客户提供更加贴心、舒适的金融服务，传递金融温度，让老年人在金融领域感受到温暖和关爱，为构建和谐社会贡献力量。（马小斐）