新春启幕，文安农商银行营业大厅内人头攒动，却不见往日柜台前的冗长队伍。目光所及，智慧机具服务区俨然成为大厅里的“人气中心”：老年客户在工作人员协助下，轻松完成养老金支取；年轻客户快速操作机具，办结转账汇款业务；商户老板通过智能终端，顺利完成对公账户对账……一张张轻松的笑脸，彰显着智慧金融服务带来的便捷体验。
面对返乡客群资金结算、村民新春存款、商户资金周转等多重业务需求叠加的高峰，文安农商银行主动发力金融科技赋能，让智能机具成为服务客户的“主力军”。目前，该行布放的智慧柜员机、自助存取款机、智能现金柜台等各类智能机具，已实现个人账户开立、挂失补卡、转账汇款、缴费充值、定期存单开立转存、个人流水查询等20余项高频业务的自助办理，基本覆盖客户日常金融需求。相较于传统柜台办理模式，智能机具将业务办理流程从平均15分钟压缩至3-5分钟，业务办理效率提升超60%，不仅有效分流了柜台压力，更让客户告别“排队等、耗时久”的困扰。
考虑到不同客群的使用习惯，尤其是老年客户对智能设备的操作顾虑，文安农商银行推出“智能机具+专人引导”的暖心服务模式。大堂经理在机具区定点值守，针对老年客户开展“一对一”手把手教学，从屏幕操作、身份验证到业务确认，每一步都细致讲解；同时，在机具界面增设“老年模式”，放大字体、简化流程，让老年客户也能轻松玩转智能设备。此外，针对新春期间的业务特点，该行还提前对智能机具进行系统升级与清机加钞，确保现金存取、票据打印等功能稳定运行，让客户在新春办理业务“零卡顿”。
从“柜台依赖”到“智能自助”，从“人工跑腿”到“机器代劳”，智慧机具的普及不仅是文安农商银行服务模式的一次升级，更是金融服务普惠性的生动体现。截至目前，该行通过智能机具办理的业务量占比已达总业务量的65%，客户满意度较去年同期提升20个百分点。
新岁序开，服务不止。文安农商银行将以此次开门红为契机，持续深化金融科技与实体服务的融合，用更智能、更高效、更有温度的金融服务，满足客户多元化的金融需求。(来源：文安农商银行 作者：马蕊)
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