以贴心铸初心以匠心获民心 ——邯郸农商银行以“四力”擦亮“贴心”名片

2021-09-27 15:29:59 来源：中国消费商网作者：Admin 分享：

乘着乡村振兴战略实施的东风，按照省联社、邯郸审计中心党委的各项工作部署，邯郸农商银行始终秉承“富民强微，润心万家”的企业使命，不断以“贴心”铸支农支小初心，以持续优化服务的匠心获取民心，以“四力”擦亮品牌名片。

党建驱动，以贴心造就向心力。邯郸农商银行坚持党建引领，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，注重融入日常、更是抓在经常，旨在不断以党的思想，激励全辖党员干部满怀信心地推动邯郸农商银行高质量发展。一是学党史，感党恩，不断强化党史教育学习。领导干部坚持以身作则，带领全体党员原汁原味读原著，边学习边思考，常学常新，同时，在做好专题学习、专题培训、专题党课等规定动作基础上，结合自身实际，创新开展主题党日活动、“团结就是力量”主题演讲比赛、“奋进新时代迈向新征程”职工健步走、“我在建党百年入党”新党员集体入党宣誓等主题突出、特色鲜明、形式多样的活动，有效推动学习教育工作往深里走、往心里走、往实里走，切实做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。二是举旗帜，筑堡垒，持续开展“主题党日+”实践活动。将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，持续开展“主题党日+普及金融知识”“主题党日+爱心志愿”等实践活动，组织基层党支部在附近社区开展中医公益讲座、趣味运动会、“小小银行家”等活动14次，在高考考点设置“高考爱心服务站”，为考生提供应急用品，同时积极向考生家长宣传助学贷款、个人征信等金融知识及产品，累计发放宣传折页、宣传单5000余份，大力提升“贴心”品牌形象。

文化撬动，以贴心铸成凝聚力。邯郸农商银行将企业文化融入改革发展事业，用文化理念凝聚全员的思想共识，不断激发全员内生活力。一是掘先锋、树典型，选树“十大最暖农商人”。通过开展系列企业文化建设活动、内外服务礼仪培训、社会公益活动等工作，结合工作、生活、社会责任三方面发掘先锋、培树典型，最终评选出“深耕员工”“清收先锋”“最美军嫂”“救火英雄”“信贷之星”“优秀讲师”“新锐员工”“红娘柜员”“合规达人”“服务标兵”各1名，进一步增强员工的向心力与凝聚力，擦亮“贴心”品牌美誉度。二是学文化、强服务，展现积极向上的精神风貌。将强化岗位“练兵”作为提升服务质量的“必修课”，不定时开展岗位练兵、技能比武、能手评选等活动，优先确保员工本职服务的提升，同时，开展形式多样的以文明规范服务为内容的创建活动，通过开展封闭式礼仪服务培训、打造结合了企业文化理念的服务规范手册、评选“服务之星”模范先锋等活动，塑造良好的窗口形象，提升整体服务水平。

品牌推动，以贴心展现感染力。为了让客户更为真切地感受“贴心好银行”的服务宗旨，从推出品牌到细化产品，从提炼文化到践行文化，从传达态度到表明立场，邯郸农商银行在“贴心”的道路上不断探索前行。一是立特色，树标杆，网点焕发新形象。充分结合星级网点建设及文化品牌一体化建设工作要求，打造两个标杆网点，充分结合邯郸本土红色资源，深挖红色内涵，将中华支行打造成为全辖首个红色主题标杆网点，将其作为邯郸农商银行党员红色教育基地与党员活动基地，充分利用营业部精品网点优势，以“智慧”网点为定位，引入金融智能大堂机器人、智能柜员机、智能现金柜台、互动LED大屏与全息投影等智能服务设备，用科技为网点自助服务全流程赋能。二是树品牌，优产品，打造特色文化信贷产品。结合品牌吉祥物“多多”的ip形象，延展形象外延，设计全新带有吉祥物形象的信通借记卡、信用卡、校园一卡通卡面，同时，结合当地中小微企业及农户需求，推出“心易贷”系列信贷产品，该系列产品包含“安薪花”、“商易贷”、“农易贷”三种信贷产品，相较于该行传统信贷产品，拓宽了适用人群范围的广度、延长了用信周期的长度、提升了放款速度、拓宽了申请方式的广度，进一步满足了客户多样化金融需求。

渠道联动，以贴心传承亲和力。邯郸农商银行始终践行“贴心”服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，为群众将实事办好，把好事办实，当好社会“螺丝钉”。一是勤沟通，强对接，助力社保卡发放工作。了解到邯郸市高开区社保局为当地百姓办理社保卡的工作需求，邯郸农商银行因策施力、主动对接，配合高开区社保局开展社保卡制卡及现场发放激活工作，采取“晚上集中制卡”与“白天按图入村发放”相结合的工作模式，仅用不到10天的时间就为近6000名居民做好了社保卡制卡及现场发放激活工作，完成网上支付签约2944个，开通云闪付3205个，在实现市场业务拓展之余提升了品牌美誉度。二是搭场景，建平台，统筹“出行”业务场景建设。积极推进与邯郸市交通运输局出租汽车管理处关于打造“出租车云享平台+场景金融”的沟通协调，成为河北省首家搭建“出租车云享平台”移动支付场景的金融机构。该平台以全市运行中的4261辆出租汽车为载体，是集移动支付服务、金融知识普及、公共交通服务、科技助力出行于一体的综合性云享平台，在便于加强全市出租车运营统一管理的同时，为市场拓展工作打下了良好基础。（来源：邯郸农商银行作者：徐岩蔚麒麟）