为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，推动和谐金融消费环境的构建，高邑联社认真贯彻落实《消费者权益保护法》及金融监管要求，以“人民为中心”为发展思想，通过“制度完善、流程优化、教育普及”三位一体联动，构建金融消费者权益保护立体防护网。

完善制度体系，强化顶层设计。联社结合《银行业保险业消费者权益保护管理办法》最新要求，动态更新制度《金融消费投诉处理工作管理暂行办法(2025年修订版）》等多项制度。同时，明确各岗位消保职责边界。建立完善“追踪负责制”，确保客户投诉“件件有着落、事事有回音”。

优化服务流程，提升客户体验。高邑联社强化产品信息披露，在营业网点设置“金融消保驿站”，公示金融产品风险等级、收费标准等关键信息，通过智能柜员机、手机银行APP等渠道推送产品说明书，保障消费者知情权。此外，加大“适老化改造”，针对老年客户群体，通过老花镜、无障碍通道、大字版操作界面、等服务，全年累计服务老年客户超200人次。

加强教育宣传，增强维权意识。一方面联社通过开展分层分类培训实现了消保培训全覆盖。针对柜面人员开展“客户投诉处理技巧”专项培训，针对客户经理强化“消费者权益保护法律法规”学习，全年累计开展专题培训4场，效果显著。另一方面，14家营业网点通过点LED屏滚动播放消保标语、摆放宣传展板，深入社区开展“金融知识进万家”活动，全年累计发放宣传资料3000余份，覆盖群众超4000人次。

下一步高邑联社将持续深化消保工作，探索建立“金融消费者权益保护评价体系”，并联合公安、司法等部门开展跨领域维权协作，为维护金融消费者合法权益提供更坚实保障。高邑联社   朱宁