2025年以来，文安农商银行运营管理部锚定“总行服务基层”核心理念，把网点需求作为工作出发点，以精准保障提升服务质效，在节假日业务保障中交出扎实答卷。“两节”、“五一”、“十一”及中秋等节点，乡村金融服务需求集中，现金中心提前介入、科学统筹，逐一梳理全辖网点营业计划，结合区域业务特点动态优化押运路线，精准测算现金投放量。针对民生缴费、商超结算等高频场景，重点保障小面额票币供应，主动对接网点收集需求反馈，建立“需求响应—快速调配—落地核查”机制，确保基层网点现金供应“不断档”，让群众在节日期间办理业务更省心。

授权中心以远程集中授权为抓手，全力打通网点业务办理“梗阻点”。面对部分网点因代发工资、补贴发放等出现的业务量突增情况，授权中心摒弃固定工时限制，建立“网点申请—即时响应—加班保障”服务模式，第一时间调配人员支撑业务办理。为提升授权效率，工作人员还提前梳理高频业务授权规范，主动与网点对接沟通，减少重复操作耗时。数据显示，2025年初至今，授权中心已累计加班26次，高效解决了基层网点业务高峰、非工作时段的授权难题，不仅缩短了客户等待时间，更让网点服务节奏“跟得上”群众需求。

在日常运营保障之外，运营管理部更打破部门壁垒，统筹人力支援一线，为基层网点“减负增效”。授权中心、后督中心工作人员积极响应总行号召，主动投身网点支援工作，形成“后台补前台、合力强服务”的良好局面。这些经验丰富的员工下沉至大围河支行、人和路支行、德归支行、滩里支行等一线网点，承担柜面业务办理、客户引导、资料整理等工作，有效缓解了基层人手紧张的压力。截至目前，已有26人次参与支援，累计服务时长达241天。这种内部人力调配模式，不仅提升了业务办理效率，更促进了前后台业务交流，让服务流程更顺畅。（王沙、孙亚钊）