为进一步提高金融服务水平，维护金融消费者权益，有效提升金融消费者风险责任意识、权利意识，邯郸农商银行通过建立健全金融消费者权益保护制度体系、全面加强个人金融信息保护、完善受理金融消费者投诉机制三方面加强金融消费者权益保护工作。

建立健全金融消费者权益保护制度体系。加强内控制度建设方面，邯郸农商银行成立金融消费者权益保护工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在合规部，负责全辖金融消费者权益保护的管理工作，实行专人负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动、工作开展和监督检查。同时建立健全了金融消费者权益保护的工作制度, 制定了《消费者权益保护审查管理暂行办法》《河北邯郸农村商业银行股份有限公司消费者风险等级评估办法（试行）》管理办法，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确各部门消费者权益保护工作职责，各部门条线配合良好。教育宣传方面，定期开展消费者权益保护工作专题培训，让员工对新的消保政策有了进一步的了解。宣传方面除日常的网点阵地宣传外，按照网点分布建立网格化管理，综合账户管理、金融服务、金融知识宣传、小额零残币兑换等业务，走出去拓展客户，普及守住“钱袋子”、“防范非法集资”以及“金融知识普及月”等相关防范风险金融知识。同时营业网点配备宣传折页，利用抖音、微信朋友圈发布小视频、金融知识宣讲等。

全面加强个人金融信息保护。一是机制建设及运行方面，各支行均签署遵守纪律合规操作承诺书、制定应急预案和相应的个人金融信息安全保护制度。二是信息收集方面，在办理业务过程中涉及客户信息条款均取得客户签字确认；无收集与业务无关或者采取不正当方式收集信息；无以概括的方式索取个人金融信息情况。三是信息使用方面，数据信息均在省联社储备，不涉及信息转移；司法查询均按照省联社柜员操作规程办理，且登记《查询冻结扣划款项登记簿》。四是信息保存方面，按照《河北省农村信用社会计档案管理暂行办法》进行档案管理，查阅档案登记《档案调阅登记簿》。

完善受理金融消费者投诉机制。制订印发《河北邯郸农村商业银行股份有限公司客户投诉管理办法（试行）》，省联社建立了客服投诉管理系统，营业场所公示本单位投诉方式，建立了投诉处理台帐，台帐记录完整、详细、清晰，按时对投诉进行通报及纠改。(来源：邯郸农商银行  作者：胡静)